Domande frequenti

Per effettuare un ordine sul nostro sito, naviga tra le Collezioni disponibili e scegli i prodotti che ami di più.

Puoi aggiungere un prodotto al carrello cliccando sul simbolo + in alto a destra oppure selezionando “Aggiungi al carrello” all’interno della relativa scheda prodotto.Dopo aver aggiunto l'articolo desiderato al carrello, puoi proseguire con gli acquisti oppure procedere al checkout.

Per visualizzare il riepilogo del tuo ordine, clicca sull’icona della borsa in alto a destra.

Dopo aver ricontrollato i prodotti selezionati, clicca su "Ordina adesso" e procedi al check out.

Inserisci i dati richiesti: nome, cognome, indirizzo, numero di telefono ed email. Una volta confermate le informazioni di consegna, potrai scegliere il metodo di spedizione e quello di pagamento.

Verifica che tutti i campi siano compilati correttamente, quindi clicca su “Paga ora” per completare l’ordine. Durante questa fase, non chiudere la pagina e attendi che la richiesta venga elaborata.

Al termine dell’operazione riceverai un’email di conferma. Ti consigliamo di verificare che tutti i dati riportati, compreso l’indirizzo di spedizione, siano corretti.

Non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere, riceverai il link di tracciamento sia via SMS sia via email, per monitorare la spedizione passo dopo passo.

Puoi inoltre consultare lo stato di tutti i tuoi ordini in qualsiasi momento accedendo alla tua area riservata sul sito.

Se non ricevi aggiornamenti sul tuo ordine, controlla prima l'area riservata: se anche lì non trovi informazioni, contattaci tramite il form dedicato sul sito e ti aiuteremo a fare chiarezza.

Su Eco Bio Boutique puoi pagare nel modo che preferisci, in totale sicurezza:

• Carta di credito ,circuito Visa, Mastercard o American Express

• Apple Pay

• Google Pay

• PayPal

• Satispay

• Scalapay (dividi il tuo ordine in 3 rate senza interessi, senza spesa minima)

• Contrassegno (paghi in contanti al corriere alla consegna, con un supplemento di €2)

I tuoi dati di pagamento sono sempre gestiti in modo sicuro e criptato dai nostri partner di pagamento.

Per ulteriori informazioni puoi fare riferimento alla pagina Termini e condizioni.

Se il corriere non ti trova in casa al primo tentativo, riproverà a consegnare il giorno lavorativo successivo.

Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il pacco viene messo in giacenza. Riceverai una comunicazione direttamente dal corriere: a seconda del corriere incaricato, potrai gestire il ritiro tramite la sua piattaforma online oppure sarai invitatə a contattarci per organizzare una nuova consegna.

Il pacco resta in giacenza per circa 10 giorni: trascorso questo periodo senza ritiro, viene rispedito al nostro magazzino.

Se hai scelto la consegna presso un locker o un punto di ritiro InPost, hai 10 giorni di tempo dall'arrivo del pacco per ritirarlo. Anche in questo caso, superato il termine, il pacco torna indietro.

Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione inserito al momento dell'acquisto, contattaci il prima possibile tramite il form sul sito, indicando il numero del tuo ordine e il nuovo indirizzo.

Finché il tuo ordine non è ancora entrato in preparazione, provvederemo ad aggiornare l'indirizzo senza problemi. Una volta avviata la preparazione, l'indirizzo non è più modificabile, ma scrivici comunque: troveremo insieme la soluzione migliore.

Se hai cambiato idea dopo aver effettuato un acquisto, contattaci il prima possibile tramite il form sul sito, indicando il numero del tuo ordine.

Finché l'ordine non è ancora entrato in preparazione, possiamo annullarlo senza problemi. Una volta avviata la preparazione, l'annullamento non è più garantito, ma scrivici comunque: valuteremo insieme la soluzione più adatta.

Se il tuo ordine è arrivato con un prodotto sbagliato, danneggiato o mancante, contattaci tramite il form sul sito.

Per poterti aiutare più rapidamente, ti chiediamo di allegare una foto del prodotto ricevuto in caso di errore o danneggiamento. Il nostro team verificherà la segnalazione e ti indicherà i prossimi passi.

Oltre alla consegna a domicilio, in fase di checkout puoi scegliere di ricevere il tuo ordine presso un locker o un punto di ritiro InPost.

Ti basterà selezionare questa opzione durante il completamento dell'acquisto e indicare il punto InPost più comodo per te. Riceverai una notifica non appena il pacco sarà disponibile per il ritiro.

Una volta arrivato al punto di ritiro o al locker, hai 10 giorni di tempo per ritirarlo. Trascorso questo termine, il pacco viene rispedito al nostro magazzino.

Hai cambiato idea su un acquisto? Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per comunicarci il reso e procedere con la spedizione del prodotto.

Per farlo, compila il modulo di recesso che trovi qui, indicando il motivo del reso e i prodotti che vuoi restituire, e inviacelo via email a [email protected].

I prodotti dovranno essere rispediti a: 

eLogy

Via delle Albicocche, 25

00071 Pomezia (RM) – Italia

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

Per motivi di sicurezza e igiene, possiamo accettare solo prodotti integri e mai utilizzati: se il prodotto risulta aperto o usato, non sarà possibile procedere con il rimborso.

Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, verificheremo che tutto sia in ordine e procederemo con il rimborso, che verrà elaborato entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Per ulteriori informazioni puoi fare riferimento alla pagina Termini e condizioni. 

Su Eco Bio Boutique puoi risparmiare in due modi diversi:

• Codici sconto, coupon che ottieni ad esempio iscrivendoti alla newsletter, da inserire manualmente in fase di checkout.
• Saldi automatici, in occasione di periodi promozionali, uno sconto (variabile a seconda del prodotto) viene applicato automaticamente al raggiungimento di una soglia minima di spesa, direttamente nel carrello, senza bisogno di alcun codice. La soglia minima viene comunicata di volta in volta in occasione dei saldi. Come per i codici sconto, i set/kit non sono inclusi in questa promozione.

Qui sotto trovi tutte le informazioni su come ottenere e utilizzare i codici sconto.

Una volta ricevuto il tuo codice sconto, inseriscilo nel riquadro che trovi in alto a destra nella pagina di pagamento e clicca su "Applica sconto".

Alcune cose utili da sapere:

• I codici sconto non sono cumulabili tra loro: puoi usarne solo uno per ordine.

• I codici richiedono solitamente una spesa minima per essere applicati.

• Sono validi solo sui trattamenti acquistati singolarmente: i set/kit non sono compatibili, poiché sono già proposti a un prezzo scontato.

• Se il tuo codice non viene accettato, controlla questi punti prima di contattarci: potrebbe risparmiarti l'attesa di una risposta.

Trovi la nostra E-Gift Card nella sezione "Il nostro mondo" del sito

Per acquistarne una, seleziona l'importa desiderato scegliendo tra i tagli disponibil e clicca su "Aggiungi al carrello". 

Dopo aver completato l'acquisto, riceverai il codice via email entro pochi minuti dalla conferma dell'ordine. 

Se non lo trovi, controlla prima la cartella spam: se non arriva comunque, contattaci tramite il form dedicato disponibile nella sezione Contatti. 

Per utilizzare la Gift Card ti basterà inserire il codice ricevuto via email nel riquadro dedicato ai codici sconto, in fase di checkout, e cliccare su "Applica".

L'importo della Gift Card sarà automaticamente detratto dal totale del tuo ordine. 

Altre informazioni utili

• Puoi usare la Gift Card anche durante i periodi di saldi;
• È valida su tutto il catalogo;
• Se l'importo del tuo ordine è inferiore al valore della Gift Card, il credito residuo resta disponibile per un acquisto successivo;
• Se l'importo del tuo ordine è superiore al valore della Gift card, potrai pagare la differenza con un altro metodo di pagamento a tua scelta;

Iscriversi al Programma Fedeltà è facilissimo: puoi farlo direttamente dalla pagina del programma sul sito, che trovi nella sezione "Il nostro Mondo" , cliccando su "Iscriviti ora".

Per registrarti ti basterà inserire: nome, cognome, indirizzo email e creare una password.

Una volta cliccato su "Crea", riceverai la mail di conferma che ti dà il benvenuto nella famiglia Eco Bio Boutique e con essa, subito 200 punti di benvenuto.

Da quel momento, ogni acquisto ti farà accumulare punti che potrai trasformare in premi in omaggio esclusivi. Più sali di livello, più punti guadagni per ogni euro speso: trovi tutti i dettagli nell'articolo "I livelli del Programma Fedeltà".

Il Programma Fedeltà Eco Bio Boutique è organizzato in 3 livelli, che raggiungi automaticamente in base a quanto spendi nel tempo:

• Skincare Friend, il livello di partenza, valido dall'iscrizione;
• Skincare Lover, a partire da €200 di spesa totale;
• Skincare Boss, a partire da €500 di spesa totale.

Il passaggio da un livello all'altro è automatico: non appena la tua spesa totale supera la soglia prevista, il tuo account viene aggiornato al nuovo livello.

Puoi consultare il tuo livello e i tuoi progressi in qualsiasi momento all'interno della tua area riservata.

Per scoprire cosa cambia in termini di punti e vantaggi tra un livello e l'altro, consulta l'articolo "Come guadagnare punti".

Il modo principale per guadagnare punti è fare acquisti sul sito: ogni € speso si trasforma in punti, in una quantità che dipende dal tuo livello nel Programma Fedeltà.

• Skincare Friend, 5 punti per ogni €1 speso*;
• Skincare Lover, 7 punti per ogni €1 speso, oltre a promozioni riservate, anteprima sui nuovi prodotti e contenuti social esclusivi;
• Skincare Boss, 10 punti per ogni €1 speso, oltre a tutti i vantaggi Lover, con in più un regalo di compleanno e l'accesso ai nostri eventi Eco Bio Boutique.

*Esempio: un cliente Friend che effettua un ordine da €40 guadagna 200 punti (40 × 5). Lo stesso ordine, fatto da un cliente Boss, varrebbe 400 punti (40 × 10).

Oltre agli acquisti, puoi guadagnare punti extra completando altre attività, che trovi elencate nella sezione "Guadagna punti" della tua area riservata.

I punti accumulati sono riscattabili con i prodotti presenti nella lista premi della tua area riservata, per consultarla clicca su "Riscatta i tuoi premi".

Per riscattare un premio:

1. Accedi alla pagina delle ricompense nella tua area riservata 
2. Consulta la lista dei premi disponibili in base al tuo saldo punti attuale.
3. Clicca su "Riscatta il tuo premio": il prodotto scelto verrà aggiunto automaticamente al carrello, al prezzo di €0.

Attenzione: perché il riscatto funzioni, è necessario avere già almeno un altro prodotto nel carrello. Se il carrello è vuoto, il sistema non permette di aggiungere il premio.

Il tuo premio in omaggio è sempre riscattabile, anche se hai già un codice sconto attivo sull'ordine o se è in corso un periodo di saldi.

Puoi consultare il tuo saldo punti in qualsiasi momento accedendo alla tua area riservata.

I punti vengono generalmente accreditati dopo la consegna dell'ordine; se il saldo non si aggiorna entro 24/48 ore, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il form dedicato.

I punti sono validi per 1 anno dalla data di accredito.

Se ti iscrivi al Programma Fedeltà con la stessa email utilizzata per i tuoi acquisti, recupererai automaticamente i punti degli ordini effettuati negli ultimi 3 mesi.